Garantía, cambios y devoluciones

FRAGEN S.A.C. · RUC 20609265401
Calle Ignacio Merino 3761, Los Olivos, Lima, Perú
fragenperu@gmail.com · +51 986 399 124

1. Garantía por defectos de fabricación

Ofrecemos 30 días calendario de garantía desde la entrega por fallas de fabricación en materiales, costuras, cierres y herrajes, bajo condiciones normales de uso. La evaluación no tiene costo. Si corresponde, ofrecemos reparación, cambio o devolución del dinero según el caso y los derechos que reconoce la normativa peruana. Si una reparación no resuelve la falla o un cambio no es posible, se evaluará la devolución correspondiente.

El desgaste normal, la sobrecarga, los accidentes, la limpieza inadecuada o las modificaciones ajenas a FRAGEN no están cubiertos cuando sean la causa del daño. Estas exclusiones no eliminan la responsabilidad por defectos de fabricación ni las garantías legales o condiciones más favorables ofrecidas en el producto. Para la garantía no exigimos que un producto usado conserve sus etiquetas o empaque original.

2. Cambios o devoluciones por preferencia

Puedes solicitar un cambio de color o modelo, o una devolución por cambio de opinión, dentro de 7 días calendario desde que recibes el pedido. El producto debe estar sin uso, limpio, sin daños, con etiquetas, accesorios y empaque original en buen estado. Puedes abrir el empaque para revisar el artículo sin usarlo. Esto también aplica a productos en promoción; si devuelves un combo completo, devuelve todos sus componentes.

Los cambios dependen del stock. Si eliges un producto más caro, pagas la diferencia; si es de menor precio, se devuelve la diferencia. No se cobra penalidad ni comisión de reposición. En una devolución voluntaria reembolsamos el precio efectivamente pagado por el producto; el envío original, si se cobró y ya se prestó, no se devuelve.

3. Gastos y forma de devolución

Por cambio de opinión, el cliente asume el costo del transporte de retorno y, en un cambio, del nuevo envío; el importe depende del courier y se informa antes de coordinarlo. Si recibiste un producto defectuoso, equivocado o distinto de lo ofrecido por responsabilidad de FRAGEN, nosotros asumimos los gastos necesarios de recojo y reposición o devolución, incluyendo el envío original cuando corresponda.

Las devoluciones se realizan por courier coordinado con FRAGEN. Escríbenos antes de enviar el producto para recibir las instrucciones y la dirección de recepción; no envíes paquetes sin coordinación previa. La dirección comercial indicada no supone un punto de atención o devolución presencial sin cita.

4. Cómo solicitarlo

1. Escribe a fragenperu@gmail.com indicando tu nombre, pedido o comprobante y el motivo. También puedes contactarnos al +51 986 399 124.
2. Para una falla, incluye fotos si las tienes. No son un requisito para registrar un reclamo. Si no tienes el comprobante, facilitaremos la verificación de la compra con los datos disponibles.
3. Te indicaremos cómo retornar el producto. Verificaremos su estado y te comunicaremos por escrito el resultado y la solución. La coordinación no reduce el plazo para presentar una solicitud ni los derechos legales.

5. Reembolsos

Tras recibir y verificar el producto y confirmar la procedencia de la devolución, gestionamos el reembolso dentro de 7 días hábiles, al mismo medio de pago utilizado. Si no fuera técnicamente posible, coordinaremos contigo una alternativa, sin imponerte una nota de crédito. Las entidades financieras o la pasarela pueden necesitar un plazo adicional para reflejarlo; te enviaremos la constancia de la gestión. La evaluación se comunicará oportunamente y no suspende el plazo legal de respuesta a reclamos.

6. Tus derechos

Los 7 días son una facilidad comercial para devoluciones voluntarias: no limitan los reclamos por defectos, incumplimiento, falta de idoneidad ni otros derechos reconocidos por la Ley N.º 29571. Las condiciones más favorables ofrecidas al comprar se respetan. Puedes usar nuestro Libro de Reclamaciones, sin costo. Daremos respuesta a reclamos y quejas en un máximo de 15 días hábiles, improrrogable.